En av de vanligste elementene i comebacket jeg har hørt fra lederne og stigende stjerner rundt om i verden er kunsten å lytte. Ja, jeg refererer til lytting som en "kunst". Det krever disiplin, engasjement og praksis. Det gjør ikke en lyd ... men det produserer herlige øyeblikk og fantastiske resultater.
Hører du så ofte du burde? Virkelig lytte? Når var siste gang for å lyttet til deg selv og verdsatt verdien av dine egne tanker og refleksjoner?
Altfor mange av oss er fanget opp i gal rush av den digitale tidsalder. Vi vil ikke lytte, vi tekst. Vi legger ut på Facebook og skanne kommentarene. Vi nikker hodene våre når noen snakker mens du tenker på hva vi må få gjort i ettermiddag. Vi betaler for å høre noen snakke, så hvisker tilbake-og-tilbake med personen ved siden av oss. Vi viktige møter og engasjere stedet med våre bjørnebær. Mange anser lytter en truet dyktighet .
Ja, er lytting en kunst. Og lytte kan være en enorm ressurs for comeback din.
Anne Mulcahy forteller en flott comeback historie. Hun var president i den andre X. Ikke XanGo. Xerox.
I år 2000 var Xerox på toppen av verden. Selskapet var voksende og lønnsom. Fremtiden var rosenrødt.
Likevel, i slutten av 1999 ble Xerox 'kretser å bli overbelastet. Selskapet hadde prøvd å vokse for fort. Verdensøkonomien svekket. Konkurranse for Xerox stivnet. Og Xerox måtte innrømme beslutninger Anne Mulcahy kalt "not so good."
Du noensinne gjøre det?
Inne Xerox kalte de den perfekte stormen. Innen mai 2000 var de i dype problemer. Å høre Anne si det, "omsetning og resultat var synkende. Kontantbeholdning var krymper. Gjeld ble montering. Kunder var rasende. Ansatte ble defecting. Aksjonærer så markedet kollapser. "Chaos.
Det var da, at Anne ble utnevnt til president og chief operating officer. Gratulerer kaptein, nå pilot oss gjennom den perfekte stormen.
Xerox var på vei til en $ 273 millioner årlig tap. Og det er etter en betydelig investering i å bli en "datamaskin selskap." På et tidspunkt en overveldet Mulcahy trakk henne bilen ut til siden av veien og la trafikken passere forbi. "Jeg vet ikke hva jeg skal gjøre," sa hun. "Jeg vet ikke hva jeg skal gjøre."
Helt føler det? Alle av oss har.
Anne tar seg sammen og kom tilbake til arbeid. Xerox fikk ydmyke i en hast. De tilbrakte tid sammen med kundene. Tid med ansatte. Tid med bransjeeksperter.
Og hvordan gikk Xerox snu det rundt? De lyttet! Xerox 'prospekter og kunder ledet an. De fortalte Xerox hvordan de ville re-engasjere, hva de likte og hva de ønsket å se forandring.
Og alle som lytting hjalp oppnå et mirakel for Xerox. Det neste året de dramatisk redusere sine tap. I noen få korte år, doblet Xerox sin egenkapital, økt inntjening, fattened bankkontoer og begynt å kjøpe tilbake sitt lager. Nå tjener det milliarder ved å være den type virksomhet det skal være ... og fortsetter å lytte.
Lytting er en stor investering. Hver og en av oss kunne alle være mye mer vellykket hvis vi ville høre. Lytte sparer karrierer, bedrifter og til og med ekteskap.
Oliver Wendell Holmes skrev en gang: "Det er den provinsen kunnskap å snakke, og det er privilegiet av visdom til å lytte."
______________
I denne serien av bloggposter, vi diskuterer historier og elementer av virkelige comeback fra ledere og stigende stjerner rundt om i verden. Jeg ønsker deg velkommen til å delta i diskusjonen ved å legge inn kommentarer eller send meg med comeback historier.
Vi trenger flere av bloggene dine sirkulerende. Er det en god idé å kjøre distributørene til ditt nettsted gjennom selskapet TEKST eksplosjonen? Jeg vet jeg ville forsterke den i min organisasjon. De trenger å høre mer bedriftens comeback historier. Utdanning er nøkkelen. Rare er distributør som studerer bransjen som du gjør. I denne dagen av "fast food" mentalt, selv store, informative bøker som må oppsummeres. Jeg vil bli ivrig venter på hver blogg. Gud velsigne!
